Your Cart List is Empty!
Sorry! your cart has no item to show. Please add some product to see here.
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Order Related
How do I place an order?
Very simple! Add your preferred product to the cart in the app, provide your delivery address, select a payment method, and click 'Place Order'.
Can I change or cancel my order after placing it?
You can change or cancel your order until it is shipped from our warehouse. Please contact our customer support quickly for this.
2. Delivery Related
How long does delivery take?
We ensure delivery within 2-3 business days inside Dhaka and 3-5 business days outside Dhaka.
Can I track my order?
Yes, by going to the 'My Orders' section in the app, you will be able to see the current status of your order and the tracking ID.
3. Payment Related
Will I get the Cash on Delivery (COD) facility?
Absolutely! You can pay after receiving the product in hand. However, for certain specific areas or products, the delivery charge may need to be paid in advance.
Is online payment safe?
Yes, absolutely. We use a secure SSL-encrypted payment gateway, so your card or mobile banking information is completely safe with us.
4. Return & Refund
Can I return the product if I don't like it?
If there is any defect in the product or if the wrong product arrives, please inform us within 24-48 hours of receiving the product. For more details, please see our 'Return & Refund Policy'.
Within how many days will I receive the refund money?
Your money will reach your original payment account (bKash/Nagad/Card) within 7-10 business days after the refund is approved.
5. Cocokids Community
What is the Community section actually about?
This is a special part of our app where parents can share their experiences, ask questions about childcare, and help each other.
Can I post advertisements in the community?
No, the community section is only for exchanging experiences. Any kind of personal or commercial advertising without the permission of the authority is prohibited.
Still looking for an answer?
Call our customer care center at: 09638-866300 or email us at: support@cocokids.com.bd. We are at your service 7 days a week.
How do I place an order?
Very simple! Add your preferred product to the cart in the app, provide your delivery address, select a payment method, and click 'Place Order'.
Can I change or cancel my order after placing it?
You can change or cancel your order until it is shipped from our warehouse. Please contact our customer support quickly for this.
2. Delivery Related
How long does delivery take?
We ensure delivery within 2-3 business days inside Dhaka and 3-5 business days outside Dhaka.
Can I track my order?
Yes, by going to the 'My Orders' section in the app, you will be able to see the current status of your order and the tracking ID.
3. Payment Related
Will I get the Cash on Delivery (COD) facility?
Absolutely! You can pay after receiving the product in hand. However, for certain specific areas or products, the delivery charge may need to be paid in advance.
Is online payment safe?
Yes, absolutely. We use a secure SSL-encrypted payment gateway, so your card or mobile banking information is completely safe with us.
4. Return & Refund
Can I return the product if I don't like it?
If there is any defect in the product or if the wrong product arrives, please inform us within 24-48 hours of receiving the product. For more details, please see our 'Return & Refund Policy'.
Within how many days will I receive the refund money?
Your money will reach your original payment account (bKash/Nagad/Card) within 7-10 business days after the refund is approved.
5. Cocokids Community
What is the Community section actually about?
This is a special part of our app where parents can share their experiences, ask questions about childcare, and help each other.
Can I post advertisements in the community?
No, the community section is only for exchanging experiences. Any kind of personal or commercial advertising without the permission of the authority is prohibited.
Still looking for an answer?
Call our customer care center at: 09638-866300 or email us at: support@cocokids.com.bd. We are at your service 7 days a week.
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)
১. অর্ডার সংক্রান্ত
কিভাবে অর্ডার করব? খুব সহজ! অ্যাপে আপনার পছন্দের পণ্যটি কার্টে যোগ করুন, ডেলিভারি ঠিকানা দিন এবং পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করে 'Place Order'-এ ক্লিক করুন।
আমি কি অর্ডার করার পর তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি? আপনার অর্ডারটি আমাদের ওয়্যারহাউস থেকে শিপমেন্ট হওয়ার আগে পর্যন্ত আপনি পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন। এর জন্য দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
২. ডেলিভারি সংক্রান্ত
ডেলিভারি দিতে কতদিন সময় লাগে? ঢাকার ভেতরে ২-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা ডেলিভারি নিশ্চিত করি।
আমি কি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি? হ্যাঁ, অ্যাপের 'My Orders' সেকশনে গিয়ে আপনি আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং ট্র্যাকিং আইডি দেখতে পাবেন।
৩. পেমেন্ট সংক্রান্ত
আমি কি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা পাব? অবশ্যই! আপনি পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধ করতে পারবেন। তবে নির্দিষ্ট কিছু এলাকা বা পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রযোজ্য হতে পারে।
অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ? জি, একদম। আমরা নিরাপদ SSL এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি, তাই আপনার কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।
৪. রিটার্ন ও রিফান্ড
পণ্য পছন্দ না হলে কি ফেরত দেওয়া যাবে? যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা ভুল পণ্য পৌঁছায়, তবে পণ্য পাওয়ার ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। বিস্তারিত জানতে আমাদের 'Return & Refund Policy' দেখুন।
রিফান্ডের টাকা কতদিনের মধ্যে পাব? রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে (বিকাশ/নগদ/কার্ড) টাকা পৌঁছে যাবে।
৫. Cocokids কমিউনিটি
কমিউনিটি সেকশনটি আসলে কী? এটি আমাদের অ্যাপের একটি বিশেষ অংশ যেখানে অভিভাবকরা নিজেদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারেন, শিশুদের যত্ন নিয়ে প্রশ্ন করতে পারেন এবং একে অপরকে সাহায্য করতে পারেন।
কমিউনিটিতে কি আমি বিজ্ঞাপন দিতে পারব? না, কমিউনিটি সেকশনটি শুধুমাত্র অভিজ্ঞতা বিনিময়ের জন্য। কর্তৃপক্ষের অনুমতি ছাড়া কোনো ধরনের ব্যক্তিগত বা বাণিজ্যিক বিজ্ঞাপন প্রচার করা নিষেধ।
এখনো উত্তর খুঁজছেন? আমাদের কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে কল করুন: 09638-866300 অথবা ইমেইল করুন: support@cocokids.com.bd । আমরা সপ্তাহে ৭ দিনই আপনাদের সেবায় নিয়োজিত।